【3/18更新】2019冠狀病毒打亂日本行!機票怎麼退?各大航空停飛、退改票最詳盡整理

2019年在中國武漢爆發的2019冠狀病毒(COVID-19)疫情持續延燒,原本已經買好的日本機票到底是否停飛?該不該退?各家航空的退換規定又是什麼?從2020年3月19日凌晨開始,所有入境者一律實施「居家檢疫14天」,非台灣本國籍者則限制入境。「樂吃購!日本」將在這篇為大家整理好一般航空、廉價航空台灣、香港往來日本的最新航班公告與退換票標準,為今年的日本自由行設下停損點,提早應變重新計劃。

航空公司退換票標準

因為突如其來的天災人禍或緊急狀況,每家航空公司的退換票標準都不同。下面依照「一般航空」和「廉價航空」的基本退費標準做說明:

① 一般航空:皆可退換票

原則上一般航空(長榮、華航、全日空...)在普通情況都可以退換票,只是需要酌收手續費用。這次因應疫情關係,長榮、華航、日本航空、星悅航空皆針對日本線推出退改票規定,只要購票時間、旅行地點符合條件,可選擇免費改票全額退票。但只適用在航空公司官網購票,若透過旅行社購買的話,要洽原開票旅行社辦理。

② 廉價航空:官網沒公告特殊情形,通常不能退換

除非官網有公佈特殊狀況,否則廉價航空(虎航、樂桃、捷星...)在普通情況都不能退票。這次因應疫情關係,樂桃、捷星、亞航、酷航都在官網公布日本線「退改票規定」,同樣要符合各家限定的購票時間、旅行地點,即可選擇免費改票全額退票

③ 一般航空+廉價航空:航班一旦停飛,皆可退換票

除了上面的條件之外,現在一般航空和廉價航空都受疫情影響,載客量降低,所以許多飛往日本班次紛紛減班或停飛。出發前記得查閱官網,自己搭乘的班機是否已經取消。一但停飛,不論是一般航空或廉價航空,皆可免費退換票。至於各家航空公司的詳細退改票規定,都在下面幫大家整理好:

因應疫情!【一般航空】退換票總整理

長榮航空 EVA Air

圖片來源:Wikipedia

圖片來源:Wikipedia

相關退改票規定

公佈時間適用條件 退改票方案 退改票申請期間
2020/2/25 2020/2/24前訂購2020/02/22~04/30 至日本機票 .改票:2020/5/31前同行程同艙等,則免價差、稅差、手續費。限改1次。

.退票:依正常規範辦理,收取退票手續費
2020年4/30以前
2020/3/3 2020/03/02前訂購2020/02/28〜04/30桃園ー札幌新千歲/函館機票 .改票:2020/12/31前同行程同艙等,則免手續費,但需支付價差、稅差。

.退票:依航空公司原退票規定,需收取手續費及必要支出費用。
2020年4/30以前
2020/3/17 2020/03/17前訂購2020/03/17〜04/30到日本、新加坡、泰國、馬來西亞、菲律賓、印尼、越南、柬埔寨、美國華盛頓、紐約、加州、加拿大的班機且持有確認機位之機票 .改票:2020/12/31前同行程同艙等,則免手續費,但需支付價差、稅差。

.退票:機票及其相關附加服務費,均免扣退票手續費。
2020年4/30以前

退費方法

至長榮退票申請/查詢頁面,填寫基本資料及機票號碼,款項將會退入您當初支付的信用卡或銀行帳戶中。

改票方法

至長榮更改日期/航班頁面,填寫基本資料及訂位代號,系統會先行收取票價差及改票手續費,完成改票後聯絡長榮客服中心,以進行退還費用的相關作業。

中華航空 CHINA AIRLINES

圖片來源:Wikipedia

圖片來源:Wikipedia

相關退改票規定

公佈時間適用條件 退改票方案 退改票申請期間
2020/2/24 2020/2/24日前訂購2020/02/22~04/30 至日本機票 .改票:機票效期內可更改,免手續費,需支付價差、稅差,且不能更改為其他航空公司。限改1次。

.退票:依正常規範辦理,收取退票手續費。
2020年4/30以前
2020/3/3(3/14更新) 2020/3/3前訂購2020/2/28~2020/4/30北海道新千歲機場往台灣的機票 .改票:機票效期內可更改,免手續費,需支付價差、稅差。限改1次。

.退票:依正常規範辦理,收取退票手續費。
2020年4/30以前

退票方法

與原訂位購票旅行社或華航各地分公司聯繫。

改票方法

聯繫各地分公司、客服中心辦理。

國泰航空 Cathay Pacific

圖片來源:Wikipedia

圖片來源:Wikipedia

相關退改票規定

公佈時間 適用條件 退改票方案 退改票申請期間
2020/3/12更新 2020/2/13~3/28期間台北ー日本名古屋之航班取消 可至官網直接退改票,免手續費 2020/12/10以前
2020/3/12更新 2020/2/28~3/28期間香港ー日本沖繩之航班取消 可至官網直接退改票,免手續費 在2020/12/10前可改票
2020/3/12更新 2020/3/5~3/28期間香港ー日本新潟之航班取消 可至官網直接退改票,免手續費 在2020/12/10前可改票
2020/3/12更新 2020/3/9~3/28期間香港ー日本福岡、名古屋、札幌、東京羽田之航班取消 可至官網直接退改票,免手續費 2020/12/10前
2020/3/12更新 2020/3/13~3/28期間香港ー日本東京成田、大阪關西之航班取消 可至官網直接退改票,免手續費 2020/12/10前
2020/3/12更新 2020/3/13~3/28期間台北ー日本東京成田、大阪關西之航班取消 可至官網直接退改票,免手續費 2020/12/10前
2020/3/12更新 2020/3/6以前訂購4/30之前往返日本的機票 可至官網直接退改票,免手續費 2020/12/10前

退改票方法

透過官網自助管理訂位服務要求退款,或致電當地的客戶聯絡中心。透過旅行社訂票者請洽各旅行社。

國泰航班快速查
旅遊提示

日本航空 JAL

圖片來源:Wikipedia

圖片來源:Wikipedia

「台北線、高雄線」相關退改票規定

公佈時間 適用條件 退改票方案
2020/3/5(3/17更新) 2020/3/5~3/28期間之航班取消:
JL815航班 關西→台北(桃園)
JL814航班 台北(桃園)→關西
JL805航班 東京成田→台北(桃園)
JL804航班 台北(桃園)→東京成田
JL099航班 東京羽田→台北(松山)
JL096航班 台北(松山)→東京羽田
.退改票:免手續費。
2020/3/5(3/17更新) 2020/3/6~3/27期間之航班減班:
JL821航班 中部→台北(桃園),週7班→週4班(二、四、六、日)
JL822航班 台北(桃園)→中部,週7班→週4班(二、四、六、日)
JL97航班 東京(羽田)→台北(松山),週7班→週4班(二、四、六、日)
JL98航班 台北(松山)→東京(羽田),週7班→週4班(二、四、六、日)
JL811航班 東京(成田)→高雄,週7班→週4班(二、四、六、日)
JL812航班 高雄→東京(成田),週7班→週4班(一、三、五、日)
.退改票:免手續費。

「香港線」相關退改票規定

公佈時間 適用條件 退改票方案
2020/3/17 2020/3/9~3/28期間之香港線停航:
JL026航班 香港→東京(羽田),3/9~3/11停航
JL735航班 東京(成田)→香港,3/16~3/28停航
JL736航班 香港→東京(成田),3/10~3/28停航
.退改票:免手續費。
2020/3/17 2020/2/21~3/28期間之航班取消:
JL029航班 東京(羽田)→香港,週7班→週4班(二、四、六、日)
JL029航班 東京(成田)→香港,週7班→週4班(二、四、六、日),更改出發地
JL026航班 香港→東京(羽田),週7班→週4班(二、四、六、日)
JL026航班 香港→東京(成田),週7班→週4班(二、四、六、日),更改目的地
JL735航班 東京(成田)→香港,週7班→週3班(二、四、日)
JL736航班 香港→東京(成田),週7班→週3班(一、三、五)
.退改票:免手續費。

退改票時間

搭乘日 購買日 退改票提出日
2020/2/28~3/19 2020/2/28前購買 2/29以後提出
2020/3/20~4/5 2020/3/6前購買 3/6以後提出
2020/4/6~4/30 不限 3/18以後提出
※因受入境限制而希望退改票的旅客,可不受購買日限制進行退改票。

退改票方法

.退票:直接經由日航購買者,可於原定行程開始1天前的23:59(出發地時間)從日航官網辦理。若機票已過出發日期,可經由日航訂位中心辦理。

.改票:2020/6/30前更改搭乘日,僅限一次。與台北服務中心聯繫辦理。

日航航班快速查
班機異動資訊

全日空 ANA

圖片來源:Wikipedia

圖片來源:Wikipedia

相關退改票規定

公佈時間 適用條件 退改票方案 退改票申請期間
2020/2/28(3/17更新) 2020/2/28日前訂購2020/2/28~4/30所有往返日本的機票 .改票:免收手續費,限改1次。

.退票:免收手續費。
改票期限:更改後的機票需在2020/6/30前使用完畢
退票期限:開票日起1年又30天內
2020/2/26(3/17更新) 2020/2/26日前訂購2020/2/26~4/30台灣往返日本的機票
.改票:免收手續費,限改1次。

.退票:免收手續費。
改票期限:更改後的機票需在2020/6/30前使用完畢
退票期限:開票日起1年又30天內

退改票方法

.退票:於ANA 官網 確認訂位中的「取消」按鍵辦理免除退票手續費。適用對象會標示「免除手續費」,航班出發的24小時前即可在官網申請。

.改票:於ANA 官網 確認訂位中的「變更」按鍵辦理免除退票手續費。適用對象會標示「免除手續費」,航班出發的24小時前即可在官網申請。

星悅航空 STARFLYER

圖片來源:Wikipedia

圖片來源:Wikipedia

相關退改票規定

公布時間 適用條件 退改票方案 退改票申請期間
2020/2/24(3/13更新) 2020/2/24前訂購2020/2/27~4/30台灣至北九州、名古屋的機票(含單程及來回) .改票:不提供,已辦理退票者無法溯及既往。

.退票:全程未用可全額退款。

※旅行社團體行程及自由行產品不適用此退票辦法。
2020/2/27~4/30為止
2020/3/4(3/12更新) 2020/3/11~3/31期間之航班取消:
7G 800航班 台北(桃園)→北九州
7G 801航班 北九州→台北(桃園)
7G 810航班 台北(桃園)→中部(名古屋)
7G 811航班 中部(名古屋)→台北(桃園)
提供退票或改訂其他航班的服務。 搭乘日的30天內完成退票。

退改票方法

週一至週五08:30~18:00,撥打「星悅航空台北客戶服務中心」受理窗口專線:02-2537-0088。旅行社購買機票的乘客,請向原購票旅行社洽詢。

星悅航班快速查
班機異動、最新資訊

因應疫情!【廉價航空】停飛、退換票總整理

樂桃航空 Peach Aviation

圖片來源:photoAC

圖片來源:Wikipedia

相關退改票規定

公佈時間 適用條件 退改票方案 退改票申請期間
2020/3/18更新 2020/3/16前訂購這些航班的機票。 .改票:2020/4/23前同行程同艙等,免收手續費。

.退票:免收手續費。
2020/3/29為止
2020/03/01(3/18更新)
台北之航班取消:
2020/03/01~04/22 MM023航班 關西→台北(桃園)
2020/03/20~04/23 MM025航班 關西→台北(桃園)
2020/03/01~03/31 MM021、027、028航班 關西→台北(桃園)
2020/03/02~04/23 MM022航班 台北(桃園)→關西
2020/03/01~04/23 MM030航班 台北(桃園)→關西
2020/03/20~03/28 MM026航班 台北(桃園)→關西
2020/03/20~03/31 MM621、626航班 東京(成田)→台北(桃園)
2020/03/01~04/22 MM623、627航班 東京(成田)→台北(桃園)
2020/03/02~04/23 MM620、624航班 台北(桃園)→東京(成田)
2020/03/02~04/23 MM859航班 東京(羽田)→台北(桃園)
2020/03/01~04/22 MM860航班 台北(桃園)→東京(羽田)
2020/03/01~04/23 MM775、776航班 仙台→台北(桃園)
2020/03/01~04/22 MM725航班 札幌(新千歲)→台北(桃園)
2020/03/02~04/22 MM726航班 台北(桃園)→札幌(新千歲)
2020/03/02~04/23 MM825航班 福岡 →台北(桃園)
2020/03/01~04/22 MM826航班 台北(桃園) →福岡
2020/03/01~04/23 MM925、926航班 沖繩(那霸) →台北(桃園)
2020/03/20~03/31 MM923、924航班 沖繩(那霸) →台北(桃園)
2020/03/01~04/22 MM927航班 沖繩(那霸) →台北(桃園)
2020/03/01~03/28 MM922航班 台北(桃園)→沖繩(那霸)
2020/03/29~04/23 MM928航班 台北(桃園)→沖繩(那霸)
・改票:可選2020/6/30之前同航線航班。

・退票:免收手續費。
詳情請見官網
2020/03/01(3/18更新)
高雄之航班取消:
2020/03/01~04/23 MM035、036航班 關西→高雄
2020/03/01~04/22 MM635航班 東京(成田)→高雄
2020/03/02~04/23 MM636航班 高雄→東京(成田)
2020/03/01~04/23 MM933、934航班 沖繩(那霸)→高雄
・改票:可選2020/6/30之前同航線航班。

・退票:免收手續費。
詳情請見官網
2020/03/01(3/18更新)
香港之航班取消:
2020/02/17~04/23 MM060、063、064、065航班 關西→香港
2020/03/01~04/22 MM067航班 關西→香港
2020/03/02~04/23 MM068航班 香港→關西
2020/02/17~04/23 MM963、964航班 沖繩(那霸)→香港
・改票:可選2020/6/30之前同航線航班。

・退票:免收手續費。
詳情請見官網

退改費方法

至樂桃官網訂單管理頁面進行,需登入訂單編號及其中一位乘客的英文姓氏。

台灣虎航 tiger air

圖片來源:Wikipedia

圖片來源:Wikipedia

相關退改票規定

公佈時間 適用條件 退改票方案 退改票申請期間
2020/3/17 除了下列航班以外,其餘3/18~4/30台北往返日本東京之航班全數取消
2020/03/18~04/30 IT200、201航班 桃園 ⇋東京(成田),每週四、日出發
2020/03/18~04/30(4/15及4/25取消) IT210、211航班 桃園⇋關西,每週三、六出發
・改票:可免費更改2020/3/18〜7/14期間內的同航班1次(6/23~6/30為不適用區間)。至虎航官網改票線上表單頁面進行。

・退票:免收手續費。至虎航官網退票線上表單頁面進行。
2020/3/24 21:00前
2020/3/17 3/19~4/30台北往返日本福岡之航班全數取消
3/19~4/30台北往返日本沖繩之航班全數取消
・退票:免填寫表單,直接全額退費至訂單中原始之付款帳戶內。 免申請,直接退款
2020/3/17 3/18~4/30台北往返日本其他景點之航班全數取消
・退票:免填寫表單,直接全額退費至訂單中原始之付款帳戶內。 免申請,直接退款

捷星 Jetstar

圖片來源:Wikipedia

圖片來源:Wikipedia

相關退改票規定

公佈時間 適用條件 退改票方案 退改票申請期間
2020/3/5更新
台北之航班取消:
2020/03/02~05/31 GK11航班 東京(成田)→台北
2020/03/03~06/01 GK12航班 台北→東京(成田)
・改票:
①可更改旅行目的地到其他日本目的地(不收取任何改票費用,但票價可能會有所不同, 旅客需負擔票價差額)
②可更改出發日期到原航班暫停飛日後的航班 (不收取手續費和票價差額)

・退票:全額退款,或同額捷星禮券(不收取費用)
詳情請見官網
2020/3/5更新
香港之航班取消:
2020/02/23~05/31 GK23航班 東京(成田)→香港
2020/02/24~06/01 GK20航班 香港→東京(成田)
・改票:
①可更改旅行目的地到其他日本目的地(不收取任何改票費用,但票價可能會有所不同, 旅客需負擔票價差額)
②可更改出發日期到原航班暫停飛日後的航班 (不收取手續費和票價差額)

・退票:全額退款,或同額捷星禮券(不收取費用)
詳情請見官網
2020/3/10更新 台北ー大阪之航班取消:
2020/4/1~5/31 新加坡-台北-大阪航線
・改票:
①可免費更改日期在2020/4/1前或5/31之後的航班
②替換成同額代金券,改訂捷星其他航班(不限目的地)

・退票:全額退款,或同額捷星禮券(不收取費用)
詳情請見官網

退費方法

至捷星官網填寫表格,即可退費。

改票方法

①依照捷星航空寄發的短信和電郵規定
②或透過在線聊天功能與客服聯繫
③或播打服務專線+00801 852 015、+613 9645 5999

亞洲航空 AirAsia

圖片來源:Wikipedia

圖片來源:Wikipedia

相關退改票規定

公佈時間 適用條件 退改票方案 退改票申請期間
2020/02/20 2020/02/20前訂購2020年4/30前往返日本的任何XJ航班 ・退票方式擇一:
① 將費用退回至AirAsia BIG會員帳戶中,可用於下一次旅行預訂。
②全額退款
2020/3/31為止

最新申請退費指南

公佈時間 退款類別 適用條件 退票方案 退票申請期間
2020/03/17 因COVID-19 自願取消 已訂購往返日本、韓國、台灣的航班 ・退票方式:
①從 AVA 的主頁選擇"COVID-19"
②選擇"因COVID-19 自願取消"
③選擇"信用帳戶"或"更改航班"
④按照 AVA 的指示進行後續步驟
請查閱官網
2020/03/17 亞航取消了我的航班 如果您將要乘搭的航班被亞航取消了,則符合申請。 ・退票方式:
①從 AVA 的主頁選擇"COVID-19"
②選擇"亞航取消了我的航班"
③選擇"信用帳戶"或"更改航班"
④按照 AVA 的指示進行後續步驟
請查閱官網
2020/03/17 受旅遊限制的旅客 如果在冠狀病毒疫情爆發期間,因受當地政府根據國籍、原籍城市、旅遊目的或過去14天曾到訪受限地區的旅遊史的旅行限制影響,則符合申請。過去14天曾入境或居住中國也適用。 ・退票方式:
①從 AVA 的主頁選擇"COVID-19"
②選擇"受旅遊限制的旅客"
③選擇"信用帳戶"或"更改航班"
④按照 AVA 的指示進行後續步驟
請查閱官網
2020/03/17 日本國內航班自願取消 搭乘亞航(DJ)航班往返名古屋、札幌者,可免手續費退改票。
※僅適用於2020/3/3前購買,且出發日期為2020/4/30前的機票。
・退票方式:
①從 AVA 的主頁選擇"COVID-19"
②選擇"日本國內航班自願取消"
③選擇"信用帳戶"或"更改航班"
④按照 AVA 的指示進行後續步驟
請查閱官網

退款查詢

登錄BIG 會員帳戶,在我的預訂中查看退款狀態。

亞航航班快速查
亞航顧客支援

酷航 scoot

圖片來源:Wikipedia

圖片來源:Wikipedia

相關退改票規定

公佈時間 適用條件 退改票方案 退改票申請期間
2020/3/14 2020/3/10~4/25期間新加坡ー台北ー日本北海道之航班取消 .改票:可至官網重新預訂行程。

・退票:30 個工作天內收到全額退款。
詳情請見官網
2020/3/10(3/14更新) 2020/1/23~2020/4/30期間台灣出發至日本的機票 .改票:①可改至2020/08/31前的其他航點或日期的機票,免改票費,需付訂位艙等之差額。
②可更改與原航班相同地點的其他航班,無需負擔改票費用,需負擔艙等差額。新航班需在2021/3/27前出發。

・退票:100%全額退費,以「酷航代金券」退款。
2020/5/31前
2020/3/18 在官網、手機 APP 以及微信完成2020/3/15〜5/31的預訂 .改票:提供1次免費改為 2021/3/31前出發的改票機會,但需付票差。可在起飛前四小時更改。 詳情請見官網

退改費方法

酷航官網的「管理預訂」功能,新增「自助申請退款」按鈕。退款將以酷航代金券的形式,於 30 個工作天內完成退款。

酷航航班快速查
酷航最新消息

貼心提醒:
・因應疫情,各航空公司的國際線變動很多,本篇以提供「日本線」航班資訊為主。
・詳細航班停駛、減班、退改票情形,請以各家官網釋出的最新訊息為準。

看完這篇退換票資訊後,還在猶豫日本行到底該不該成行嗎?記得參考疾管署旅遊警示各航空公司的最新消息,隨時彈性做應變,讓旅遊風險降到最低喔!

☞ 延伸閱讀
【不斷更新】日本「2019冠狀病毒」疫情速報
2019冠狀病毒須知!有什麼症狀你必須立刻就醫?
2019冠狀病毒須知!居家檢疫、自主健康管理傻傻分不清?看這篇一目瞭然!
2019冠狀病毒日本升為「第三級警示」!疫情建議、旅遊警示分級大不同!出國必看「旅外安全須知」
2019冠狀病毒還能去日本嗎?日本疫情資訊、機場、緊急狀況資訊整理
日本「疫情分佈地圖」一目瞭然!官方零確診COVID-19的地方是?
不怕一萬,只怕萬一!日本旅遊遇緊急狀況之通訊錄大彙整
【2019冠狀病毒影響】迪士尼、環球影城、吉卜力美術館休園!2月3月日本體育賽、演唱會、展館營業資訊!
這口罩能阻隔病毒嗎?日本必買推薦「口罩」挑選教學,看懂包裝單字不買錯!
在日本感冒發燒怎麼辦?日本旅遊生病時必看「緊急看病求診日語」教學!

整理撰文:AMO 2020.3(3/18更新)
責任編輯:Gin

2020年03月18日更新

關鍵詞

訂房比較

Booking.com

相關情報一把抓!