日本自由行流行爆買之旅！偏偏當購物遇到想退換貨、申辦免稅手續等，常因為不熟悉語言或規定，遇到問題卻不知從何著手。「樂吃購！日本」為大家統整日本購物最新退稅流程與退稅規定、常見退換貨糾紛，以及不同情境可能用到的實用日文單字，助大家日本購物一臂之力！
日本購物退貨6大常見問題、糾紛總整理
受惠於日幣貶值，現在到日本自由行最享受爆買行程！只是往往消費之後，發現有商品尺寸不合、不實用等個人原因想要退貨，卻不知道怎麼開口、不熟悉日本退貨流程與方式。根據「訪日觀光客消費者熱線」網站，歸納出日本購物常見的6種問題與糾紛，幫助你在日本血拼時，更快速解決問題！
① 尺寸不合或商品不如預期，購買之後想退貨？
圖片來源：Photo AC
基本上在日本購物，不接受因為比價後發現買貴、商品不如預期、和預想品質不一樣等個人原因而退貨，部分商家也會在結帳時再三確認尺寸是否符合、售出後既不退貨等規定，因此建議購買之前一定要詳細問清出商品成分、尺寸等資訊，甚至在現場試穿，確認尺寸合身後再行購買。但有些商店在一定的條件範圍內接受退換貨，建議還是可以帶著購買商品與收據至商店詢問。另外，商品標籤剪掉可能被視為已使用而不能換貨，記得有任何疑慮之前，一定要先保留標籤喔！
| 日文單字 | 中文意思 |
| 退貨 |
| 這個可以退貨嗎？ |
| 太小了 |
| 太大了 |
| 剛剛好 |
② 已被告知不能退貨，但是商品品質有問題
圖片來源：Photo AC
日本購物雖然原則上不能退貨，但若事後發現商品有問題，或銷售介紹與商品有出入等特殊情況，有些商店在一定的條件範圍內可接受退換貨，同樣請保留商品標籤，並且帶著商品與購物收據向商店確認！
| 日文單字 | 中文意思 |
| 有缺陷商品 |
| 有瑕疵商品 |
| 換貨 |
| 想換成別的商品 |
③ 已辦免稅手續的商品還能退貨嗎？
圖片來源：Photo AC
日本基本上各大百貨、機場免稅店幾乎都不接受免稅品退貨，只有少部分原因如商品瑕疵、品質有問題、疑似假貨等極少數狀況有可能開放退貨，原則上還是以店員實際現場判斷為主。如果需要親自跑一趟，請記得攜帶物品（未拆封）、購買收據、護照至店家現場詢問。
| 日文單字 | 中文意思 |
| 免稅 |
| 免稅商品 |
④ 高單價商品如何確認是不是買到真貨？
圖片來源：Photo AC
有些長期品質保證的高單價商品，如鑽石、名錶、3C商品等會隨購買附上商品保證書，有些雖然沒付保證書，但如果是從官方商店、正規銷售店購買，則幾乎有正版的品質保證，無須太過擔心。若真有疑慮，也記得帶好商品與購買單據到購買的商家詢問，請對方提供正版商品的證明。
| 日文單字 | 中文意思 |
| 高單價商品 |
| 名牌 |
| 假貨 |
| 真貨 |
| 仿造品 |
| 分辨方法 |
| 證明 |
| 品質保證書 |
| 鑑別書 |
⑤ 日本買的電器結果歸國不能用
圖片來源：Photo AC
日本電壓為100V的交流電，插座插頭則為雙扁平插座，一般在大型量販店購買日本家電、電器時，因為外國旅客常出沒，店員通常都會貼心詢問要在哪個國家使用，旅客在購買前也可以主動詢問自己國家的電壓是否在可合理使用範圍內。因為工作人員的說明非必要義務，所以只憑工作人員沒有說明可能很難構成退換貨條件。建議還是攜帶商品與購買單據到店家詢問，看是否有其他海外電壓可用的商品進行換貨。
| 日文單字 | 中文意思 |
| 電壓 |
| 100V |
| 插座 |
| 插頭 |
| 插頭的形狀 |
⑥ 可以將飯店作為網購的收貨地址嗎？
原則上可以。但因為飯店入住客人眾多，建議事前將送貨資訊告知飯店工作人員，並且在網路上跟商家詢問包裹的追蹤號碼，方便確認送貨情況。若顯示商品已送達，便可跟飯店工作人員確認是否有收到商品包裹。如果已經到了Check Out日期仍未收到商品，建議可以詢問負責郵送的單位，或是直接和商家取得聯繫，詢問後續處理相關事宜。
| 日文單字 | 中文意思 |
| 購物網站 |
| 追蹤號碼 |
| 領收、接收 |
| 想寄物品到飯店 |
| 收件人姓名、地址 |
2024年日本最新退稅方式詳盡說明
「可退稅商店」認明此標章！
圖片來源：観光庁
日本政府為了促進海外觀光客消費，針對日本國內消耗品（如化妝品、藥品、食品、雜貨等一次使用性商品）以及其他一般物品特別給予以觀光簽入國的外國觀光客優惠，以免稅的價格購買。舉凡大家最愛逛的運動用品、藥妝店、伴手禮店、購物商場幾乎都是可退稅商店。大家可以認明「Japan Tax-Free Shop」LOGO，只要有張貼這個標章，就可以免稅喔！
消費滿多少可退稅？
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只要同一家商家的國內消耗品（如化妝品、藥品、食品、雜貨等一次使用性商品）消費總額滿5,000日圓以上、50萬日元以下即可免稅，其他一般物品（家電、包包、服飾品等）同樣消費滿5,000日圓以上即可免稅。消耗品和一般物品可以合併計算，但會同樣被視為消耗品，要遵守消費品入境30天內攜帶出境的規定。日本消費稅已經漲至10%，因此退稅後可以原價9折的價錢買到，非常划算。值得注意的是，這裡的5,000日圓是指「稅前」價格滿5,000日圓，若稅前4,600日圓、稅後5,060日圓的商品就不在免稅範圍內。
免稅物品一定要帶出境！
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「免稅制度」是為了海外觀光客設立的優惠，因此規定免稅商品一定要帶出境，不能在日本國內使用。消耗品（如化妝品、藥品、食品、雜貨等一次使用性商品）要在入境日起30天內攜帶出境，一般物品（家電、包包、服飾品等）則要在入境日起6個月內攜帶出境，不得轉售、代買喔！
退稅怎麼退？2種流程介紹
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基本上若是在藥妝店、服飾店、日式雜貨等商店購買商品，通常會直接以免稅價格結帳。百貨公司、Shopping Mall、購物商場則多半先以稅後價格結帳，之後再統一至退稅櫃台辦理退稅手續，拿回多付的消費稅現金。
退稅手續必帶這3樣物品！
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辦理退稅手續時，記得帶好購入的商品、商品購入收據正本，以及本國護照辦理。工作人員會掃描入境簽證作為登記即可。如果事先已在網路上登記「Visit Japan Web」，則只要出示Visit Japan Web內的退稅QR Code即可，不用拿出護照也可完成退稅喔！
什麼是「Visit Japan Web」？
・日本入境必用 Visit Japan Web 教學：填寫流程中文圖示完整解說
日本機場只辦理機場內免稅品退稅
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日本機場除了辦理機場內免稅店商品的免稅手續之外，目前不辦理機場外消費的退稅。但因為近年發現利用外國人免稅制度轉賣、逃漏稅狀況猖獗，日本政府正在研擬未來統一於機場辦理退稅手續，未來在日本購物時，先支付消費稅，在機場確認旅客有將商品帶出國外時，再統一辦理退稅，預計最快2025年起開始實施。
密封袋嚴禁拆封！
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原則上化妝品、藥品、食品、雜貨等一次使用性消耗品都會放在密封袋內封住，出境日本之前皆不可開封，若在機場被海關查到已拆封，會被視同已在日本使用，就無法享有免稅優惠。所以務必記得不能拆封，且必須由護照本人親自攜帶出境喔！
日本購物退稅3大常見問題、糾紛總整理
上面為大家介紹了日本退稅的流程方式與規定，實際在日本購物時，常遇到下列3個常見的退稅問題，以下列出狀況與解決意見，供各位旅日遊客們做參考。
① 不小心把免稅商品的收據弄丟了，會影響出境嗎？
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不用擔心！現在日本所有免稅手續與資訊都已經上傳成數位資訊，只要向海關出示護照，就可以透過掃描查到所有免稅購物紀錄，不需要紙本收據存證喔！
② 免稅店內有不能免稅的商品？
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有些商店雖然貼有免稅徽章，但是部分商品卻仍不在免稅範圍內。那是因為商品是否免稅是由各店家決定，免稅店並沒有所有商品都免稅販售的義務，因此購入之前為求保險，請先向店員進行確認喔！
| 日文單字 | 中文意思 |
| 免稅 |
| 非免稅商品 |
③ 護照上沒有入境章就不能買免稅品？
圖片來源：Photo AC
因為免稅制度是針對在日本無住處、居留資格的「非居住者」，因此必須是入境時走海外旅客通道的旅客，才會在護照上蓋入境章，免稅店再依章推算在日停留期間，以通過免稅資格。假如入境時是走自動通關的話，沒有海關人員在護照上蓋章，就沒有參考日期，同樣無法免稅喔！這點請在入境日本的時候就要確認清楚。
| 日文單字 | 中文意思 |
| 自動通關 |
| 護照印章 |
即時求救！快存「消費者諮詢熱線」、「日本跨境消費者中心」
海外消費發生糾紛時，常因為旅途時間有限，當無法聯繫業者、溝通陷入膠著時，常常勞心又勞力。推薦在日本可以使用「訪日觀光客消費者熱線」管道救濟，上班時間皆提供中文對應。另外台灣消基會也與日本國民生活中心（CCJ）簽訂了跨境消費爭議合作備忘錄，有任何消費爭議與糾紛都可以到官方網站上填寫申訴表格，約4～5個工作天後以E-Mail形式回覆。
訪日觀光客消費者熱線
・日本當地電話號碼：03-5449-0906
・外語對應：有中文服務
・服務時間：平日10:00～16:00，週末、國定假日不提供服務
跨境消費者中心
・外語對應：僅日文
・官方網站
日本旅遊雖然可以享受爆買的樂趣，但仍有許多關於退換貨、退稅等手續細節，因為語言與文化的隔閡，問題發生時處理起來讓人勞心勞力。看完這篇文章，掌握可能遇到的消費糾紛，當意外發生時解決問題才不會慌了手腳。另外還有住宿、交通、餐廳用餐等旅日常見糾紛，鎖定「樂吃購！日本」系列文章，陪你一起解決問題！
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整理撰文：AMO 2023.12
責任編輯：Kay