全國
會員
地區
類別

日本旅遊「訂房糾紛」如何避免?飯店入住常見問題、實用日文一次看懂

許多人到日本自由行都會透過訂房平台找飯店、訂住宿,雖十分方便,但從下訂單到當日入住過程中,仍不免會發生意料外的突發狀況、消費糾紛。《樂吃購!日本》這次要來分享旅日訂房需知、常見問題與消費糾紛,同時整理部分實用日文,特別是自由新手一定要看!

圖片來源:Photo AC

找飯店、訂房前基本須知

基本房型別弄錯!

大家到日本玩時都怎麼找住宿呢?各大訂房平台如Booking、agoda、Expedia、trivago等,由於有中文、英文頁面,對一般不會日文的旅客來說是比較常見的選擇。如果稍微會一點日文的人,則推薦使用日系訂房平台如「楽天トラベル」或「Jalan(じゃらんnet)」,當然也很建議直接用飯店官網訂房,讓出包機會減到最低。以下整理在網路上搜尋飯店時常見易搞混的「房型單字」給大家:

相關單字

日文 中文
シングル 一張單人床
セミダブル 加大單人床
ツイン 兩張隔開單人床
ハリウッドツイン 兩張並排單人床
ダブル 一張雙人床
トリプル 三張單人床

訂房方案是否含早餐、晚餐?

選好房型後,再來就是要確認住宿方案各項條件了。在日本訂房網站常見一種方案會寫「素泊」,意思就是「純住宿」,亦即不含餐點。很多人到日本時都會想入住溫泉旅館、體驗「一泊二食」(住一晚含早晚兩餐),但即使是溫泉旅館依然也有提供「素泊」的選項,訂購前記得要看清楚。

圖片來源:Photo AC

相關單字

日文 中文
朝食 / 夕食 早餐 / 晚餐
一泊二食 一晚住宿並含當日晚餐與隔日早餐
朝食付き 意即「含早餐」。有的也會寫「朝食込」或「朝食あり」
素泊り 純住宿、不提供餐點的方案

房型基本人數限制

日本飯店房型大多有嚴格的「住宿人數限制」,像是有些溫泉旅館可能不提供「單人住宿」,如果想一人旅行的話,就得負擔雙人住宿費用。有些都會區的「商務飯店」則可能因房型迷你,因此沒有大型四人房(或以上)的選項,但會有含兩張大床的房間,一間能入住 2~3 人,若有四位住客就必須分兩間訂,不分大人小孩皆須遵守,這點也是需特別注意的,訂房頁面通常都會註明「最大◯名様までご利用可能」(最多可住◯人)或「1室◯名様利用」(一間可住◯人)。

圖片來源:Photo AC

相關單字

日文 中文
ベッドをくっつける (兩張)床可合併
布団サイズ 指「床的尺寸」。或寫成「ベッドサイズ」
コネクティングルーム 即「connecting room」連通房
エキストラベッド 即「extra bed」加床

嬰兒或孩童該如何計費?

以遵守「房型基本人數限制」為前提下,可再進一步看住宿者當中是否有兒童、幼兒。訂房時如果看到「子供料金設定有り」,就表示該飯店有提供「兒童價格」,通常適用於未滿 12 歲住客,但此制度可能因飯店、方案而異。一般來說會規定每一成人最多可搭配一名「兒童價格」住客,但也有飯店會規定至少每二位成人才可搭配一名「兒童價格」住客,訂購前都須看清楚規定,以免事後被追討費用,造成不必要糾紛。在平台上訂房時,一開始就要先設定清楚「大人」、「小孩」的確切人數再進行搜尋和選購。

圖片來源:Photo AC

至於嬰幼兒通常是不佔人數、可免費住宿,預約時可不必加入嬰幼兒人數,但建議預約時要在備註欄位填寫嬰幼兒確切年齡及人數,或於訂房後主動與飯店確認,有些飯店可能會酌收寢具或餐點費用。

相關單字

日文 中文
子供料金 指「兒童價格」
一般規定為3歲以上未滿12歲,可用較優惠價格入住
幼児料金 指「幼兒價格」
一般規定為0歲至3歲的嬰幼兒。會因嬰兒床、嬰幼兒餐的使用與否,而有不同的費用收取條件,訂房時皆需再三確認。
添い寝無料 即「與大人同住免費」
這裡指的是小朋友可免費與大人同住,免費基準年齡、條件都會依飯店規定而有不同。不必然為嬰兒或小學生,訂房前需看清楚。

再三確認預約內容、總金額

訂房來到最後「結帳」步驟前,務必再次檢查訂單金額!顯示的房間數總金額是否正確、是「每人」還是「每晚」價格,都一定要看清楚。如果是使用第三方訂房平台,下訂後記得查收預約確認信,也建議可以再寄 email 向飯店確認,確認信以及雙方聯絡內容都要妥善保存,萬一遇到訂房平台出包的話,才有充分證據來爭取權益。

相關單字

日文舉例 中文意思
大人2人/1泊の料金 這裡顯示是「2 位大人同住 1 晚的總價格」
1人あたり〇〇円 「1人あたり」即「每人」,因此這裡顯示的是以人頭計算的價格
圖片來源:Photo AC

重要!「取消規定」必確認

日本各大飯店均有明定「取消規定」,訂房時記得一一確認,以免影響自身權益。一般而言飯店皆設有可以免費取消的期限,接著可能入住前 7 日左右會開始酌收取消費用,大約依 20%〜40% 起算,越接近入住日取消費用越高。而入住當天才取消的話,幾乎都是要收取 100%費用,也就是不能退費。這裡也要提醒大家,萬一入住當天發生不可抗力因素需取消,請主動聯絡飯店方,千萬不要有no show、搞失蹤的行為喔。

「取消飯店訂房」日文信範例

日文 中文
【件名】宿泊予約キャンセルの件 【email標題】關於住宿取消一事
〇〇ホテルご担当者様 (致)〇〇飯店負責人
〇月〇日に宿泊予約を入れている〇〇〇と申します。 我是預約 〇月〇日 住宿的〇〇〇
大変申し訳ございませんが、都合によりキャンセルをしなければならなくなりましたので、以下の予約をキャンセル願います。 非常抱歉,由於個人因素必須要取消預約,希望能取消以下預定內容
予約取り消し内容
氏名:〇〇〇
予約番号:〇〇〇〇
チェックイン日:〇〇年〇月〇日
チェックアウト日:〇〇年〇月〇日
部屋のタイプ:〇〇〇
宿泊人数:〇名
欲取消的預約内容
姓名:〇〇〇
預約號碼:〇〇〇〇
Check in日:〇〇年〇月〇日
Check out日:〇〇年〇月〇日
房型:〇〇〇
住宿人數:〇人
確認のため、キャンセルを完了した旨をご連絡いただけますでしょうか。 お手数をおかけいたしますが、よろしくお願い申し上げます。 為了確認,能否麻煩您取消後聯絡我呢?造成您的不便深感抱歉,感謝您的理解。

入住當天想跟飯店確認的問題

圖片來源:Photo AC

CHECK IN、領收據

來到入住當天 CHECK IN 、結帳時,記得可以主動向飯店索取收據,有些飯店會在 CHECK IN 當下就給客人,也有些飯店會等客人CHECK OUT後才提供收據。此外也可注意,日本的正式收據是「領収書」(會蓋印),還有另一個日文單字「レシート」雖然是從英語的 receipt 來的,但在日本的 レシート 通常是指很簡便的發票。

相關句型

  領収書ryōshushowoいただけますかitadakemasuka(可以索取收據嗎?)

超過時間退房會收錢嗎?

每間飯店都會明確訂定退房時間,大部分都是規定上午10、11點左右,依飯店而異。如果有延後退房的需求,可在訂房或是入住時詢問,有些飯店能為客人寬限時間,有些則會酌收費用。記得不要擅自延後退房,萬一被追討費用時又會造成糾紛產生。

相關句型

  チェックアウトchekku autoの時間no jikan を延長することwo enchōsurukotoはできますか?wa dekimasuka(可以延長退房時間嗎?)

圖片來源:Photo AC

沒泡湯也要付泡湯稅嗎?

到日本入住溫泉旅館時,可能會發現結帳金額多了「入湯税(溫泉稅)」,這是日本政府針對溫泉設施所規定的稅種,用以維護、維修溫泉設施環境。溫泉飯店業者均可向入住客人酌收「入湯税」,金額因市區町村而異,基本上是每人每天150日圓。如果因故不想泡溫泉,可再向飯店人員詢問是否可不收取,依飯店規定為準。

住宿突發狀況

發現房間有東西故障時儘早告知

CHECK IN後進入飯店房間後,首先可簡單巡一下房內設施是否有故障問題,特別像是電熱水壺、空氣清淨機、除濕機等家電型產品,有的話建議當下立刻反應,以免退房後被認為是自己弄壞的,造成不必要的溝通麻煩,甚至追討賠償金。

相關句型

  ◯◯が使えないのですがga tsukaenaino desuga確認していただけますかkakuninshite itadakemasuka。(◯◯無法使用,可以請您幫我確認嗎?)

圖片來源:Photo AC

不小心把飯店房間門卡弄不見了

入住飯店時另一個需注意的就是「門房卡」,由於輕薄短小,以致有些人一不小心就遺失,依飯店規定可能會需要酌收「再發行」費用。確認遺失當下,請立即通知飯店人員以確保安全,飯店方會將舊卡設定為無效後,重新為客人更換一張卡片,因此無需擔心被有心人士撿到卡片闖入。

相關句型

  部屋のカードキーをheyano kādokī wo 失くしてしまったのですがnakushiteshimatta nodesuga (房間的卡片弄丟了)
  再発行していただけますかsaihakkoshite itadakemasuka。(是否能再重發一張給我呢?)

出國玩難免都會因溝通不良而產生誤會,除了事前盡可能做好功課之外,也考驗著旅客應對的智慧。這次整理了到日本旅遊在訂房、入住飯店過程中的常見問題,希望能夠幫助大家安排自由行時能多一分把握與自信!

☞ 延伸閱讀
【日本自由行住宿攻略】網路訂房一定要知道的10+1個日文關鍵字
日本自助旅遊飯店怎麼挑?認識房型及備品日語,掌握舒服住宿的關鍵
【日本自由行住宿攻略】學會飯店、旅館設施及服務日文,提升出國住宿品質
住宿CP值超高!日本「連鎖商務旅館」10選:東橫INN、Super Hotel、Dormy Inn
【永久保存版】自助新手如何選擇東京住宿地?讀通這篇你也是旅日達人!

◆ 想知道更多日語該怎麼說嗎?
  快點擊「樂吃購!日本」旅遊日語小教室一起學習,勇敢開口說日語!

整理撰文:Nene 2023.12
責任編輯:Kay

更新

相關情報一把抓!

使用 Facebook 登入 / 新註冊

OR